Fråga: Min fråga finns inte med i Frågor och svar på Loomis webborder, hur ställer jag min fråga?

Svar: Gäller din fråga värdehanteringstjänster bör du titta på Frågor och svar Loomis Sveriges hemsida. Här i webborders Frågor och svar har vi tagit upp bara de frågor som gäller just webborder, leveranser av värdehanteringsmaterial och fakturering av detta. Saknas den fråga du vill ställa, ta kontakt med Loomis Servicecenter.



Fråga: Jag har inte inloggningsuppgifter till Loomis webborder

Svar: Ta kontakt med Loomis Servicecenter, till exempel via kontaktformuläret, så ser vi till att du får dina kontaktuppgifter.



Fråga: Vi har inte Internet på vår arbetsplats, så vi kan inte beställa.

Svar: Det enklaste för er är ju förstås om ni kan lösa detta genom att beställa exempelvis hemifrån om ni har Internet där, men är det akut eller ni inte kan få tillgång till Internet kan givetvis Loomis Servicecenter hjälpa er. Se kontaktuppgifter och kontaktformulär.



Fråga: Det material jag vill beställa, exempelvis bara specifikationer, finns inte att beställa.

Svar: Initialt har vi valt att bara ha paket, dvs säkerhetspåsar plus specifikationer, tillgängliga i butiken. Detta för att de flesta av våra kunder behöver båda delar och för att ge oss tid att reda ut barnsjukdomarna. Vi hoppas kunna lägga till fler artiklar snart. Behöver du beställa bara specifikationer eller bara påsar, använd kontaktformuläret så lägger vi snarast en manuell order på detta material år dig.



Fråga: Jag har fått en faktura från WaPa, vad betyder det?

Svar: När vi nu går över i Loomis webborder börjar vår underleverantör fakturera er direkt för det värdehanteringsmaterial ni beställer. Fakturan från WaPa har alltså inget med värdehanteringstjänster att göra, utan gäller enbart värdehanteringsmaterial.



Fråga: Om jag nu kan beställa mitt material på Internet, varför kan jag inte beställa min växel där också?

Svar: I dagsläget har vi ingen möjlighet att låta er beställa er växel över Internet, men det är en god tanke för framtiden! Loomis Servicecenter tar gärna emot förslag på hur vi skulle kunna underlätta för er, men man får tänka på att en hel del av dessa system tar en hel del tid att utveckla. Loomis webborder är ett litet steg på vägen!



Fråga: Jag har beställt material men inte fått det, vad gör jag?

Svar: Ta kontakt med Loomis Servicecenter så hjälper de er kontrollera vad som hänt.



Fråga: Varför går inte alla försändelser från WaPa att spåra?

Svar: Många av försändelserna skickas som brev, då de väger under 1 kg. Posten har idag ingen möjlighet att spåra brev. Paket får ett försändelsenummer som vi kan söka efter.



Fråga: Varför ska jag mata in mitt postnummer före jag matar in min leveransadress?

Svar: För att Posten skall kunna leverera till er adress måste rätt postnummer vara angivet. Postnumret är Postens första urvalskriterium, det är det som bestämmer till vilken central försändelsen skall skickas. Finns inte den gatuadressen på det postnumret skickas försändelsen tillbaka till avsändaren. Posten har skärpt rutinerna på den här punkten, och betydligt fler försändelser går i retur än tidigare. Detta innebär givetvis en extra kostnad. För att hjälpa er att undvika extra kostnader har vi därför valt att man först knappar in leveransadressens postnummer, och sedan väljer den rätta gatuadressen.



Fråga: Den produkt jag behöver beställa finns inte med?

Svar: Ta kontakt med Loomis Servicecenter och ange det åttasiffriga kundnummer ni loggar in med, samt vilka produkter det är ni saknar. Vi kontrollerar då att ni har rätt att beställa dessa och korrigerar uppgifterna i systemet så att ni har tillgång till dem nästa gång ni loggar in.



Fråga: Vad är Loomis webborder?

Svar: När man nyttjar en värdehanteringstjänst som till exempel uppräkning av dagskassa behöver man material att förpacka sin dagskassa i, detta för att leverantören på ett säkert sätt skall kunna hantera ert värde. På Loomis har vi valt att förenkla beställningsprocessen via Internet, dels för vi tror att många av våra kunder redan har tillgång till Internet, dels för att kostnadseffektivisera för er och oss, och dels för att vi vet att detta kommer säkra och korta leveranstiderna markant. Istället för de 2 veckor vi tidigare satt som leveranstid kortas leveranstiden ner till 2-3 arbetsdagar, då beställningen görs direkt hos vår underleverantör, utan några mellanhänder.



Fråga: Varför ringer jag Loomis Servicecenter om jag har problem med leveranser och fakturor från WaPa? Borde det inte vara WaPa jag pratar med?

Svar: De flesta kunder tänker inte på förhållandet mellan Loomis och WaPa, utan man uppfattar oss som en tjänst, i ett företag. Många kunder passar på att ställa andra frågor när man kontaktar Loomis Servicecenter för att beställa material, och skulle WaPa ta bara frågor om värdehanteringsmaterial och Loomis Servicecenter bara frågor om värdehanteringstjänster, då skulle vi koppla er oss emellan med stor irritation som följd. Det är alltså för att ert arbete skall bli så enkelt som möjligt som vi har valt att låta alla frågor även i fortsättningen gå till Loomis Servicecenter. Dessutom har Loomis sedan tidigare ett servicecenter uppbyggt, medan WaPa är ett litet företag med få anställda, som idag inte har någon personell eller teknisk möjlighet att ta emot en större mängd kundfrågor. Därmed inte sagt att ett fåtal kunder kommer ha med WaPa direkt att göra, till exempel vid uteblivna betalningar, inkasso etc.



Fråga: Är det säkert att beställa via Loomis webborder?

Svar: Ja, jämfört med det tidgare beställningssystemet är det säkrare, då ni själva matar in leveransadress istället för att en medarbetare på Loomis Servicecenter sitter och tolkar en beställning ni skickat in på papper. Det ger en större förståelse för hur viktigt det är med en korrekt leveransadress och postadress, och en större förståelse för att man skall beställa med framförhållning. Ert konto skyddas av ert kundnummer och Pin-kod. Se till att förvara inloggningsuppgifterna säkert! Kontakta Loomis Servicecenter om ni har förlorat era inloggningsuppgifter.



Fråga: Hur gör jag min beställning?

Svar: 1) Du loggar in 2) Du lägger den produkt eller de produkter du önskar i varukorgen 3) Du går till kassan 4) Du matar in leveransadress och kontaktuppgifter 5) Du godkänner



Fråga: Jag kom senare på att jag gjorde fel i min order, hur ska jag rätta detta?

Svar: Har du lagt din order efter klockan 18.15 kan du via Loomis Servicecenter rätta din order fram till klockan 16.30 nästföljande dag. Ordrar lagda innan klockan 16.30 kan korrigeras fram till 16.30 samma dag. Loomis Servicecenter hjälper dig med detta. Har det gått längre tid än detta kan vi tyvärr inte göra något åt detta.



Fråga: Jag har förslag på en ändring/förbättring i Loomis webborder

Svar: Ta kontakt med Loomis Servicecenter så förmedlar vi dina åsikter vidare för analys inför kommande uppdateringar i Loomis webborder.



Fråga: Varför ska jag hålla på och beställa på Internet när ni tidigare gjort det åt mig?

Svar: På de beställningsblanktter vi tidigare använt har vi inte kunnat förmedla hur pass viktigt det är att ni anger alla uppgifter rätt, som till exempel leveransadress. Detta har lett till många onödiga returer, som leder till ökade leveranstider och i slutänden ökade kostnader för er. Det skulle således ge oerhörda vinster om ni direkt knappade in den korrekta adressen, utan att Loomis Servicecenter skall tolka er handskrivna beställning. Det är ju ni som vet vad ni behöver, hur mycket ni behöver, vart ni behöver det och hur snart ni behöver det!



Fråga: Vi har fått flera inloggningsuppgifter, varför och hur gör vi?

Svar: Anledningen till att ni fått flera är att ni i ert avtal har flera tjänster som kräver olika hantering, exempelvis uppräkning av sedlar och uppräkning av större mängder mynt som sker på helt olika sätt. För att vi skall kunna jobba så effektivt som möjligt och ge er ett så bra pris som möjligt har vi därför varit tvugna att ge er flera olika kundnummer i uppräkningssystemet. För att undvika sammanblandning mellan materialet för de olika tjänsterna måste dessa beställas på de separata inloggningar ni fått. Var noga med att tänka hur mycket ni behöver för respektive typ av tjänst.



Fråga: Mitt material ingår i priset för de tjänster jag har hos Loomis, hur påverkar detta mig?

Svar: Det är mycket viktigt att ni beställer med framförhållning, 6-12 månader, men tänker på att detta material faktiskt skall användas enbart för de tjänster ni köper av oss. Loomis kommer skärpa kontrollen av överförbrukning för dem där kostnaden för material ingår i avtalet. Fördelarna med det nya systemet kommer för er bli att ni kan vara säkra på att ert material kommer fram snabbare och säkrare.



Fråga: Vad är era leveransvillkor?

Svar: Portokostnad för brev och fraktkostnad för paket ingår i priserna. Om Posten inte kan leverera brevet/paketet pga. felaktig adress eller annan anledning, returneras brevet/paketet till WaPa. Loomis kommer i sådant fall att kontakta kunden för erhållande av korrekta uppgifter så att brevet/paketet kan skickas igen. Kostnaden för returfrakt och ny frakt kommer att debiteras i efterhand.



Fråga: Jag vill byta min pinkod

Svar: Vi kan tyvärr inte byta din pinkod till den du själv önskar, men vi kan generera en ny till dig om så behövs, till exempel om era inloggningsuppgifter försvunnit eller kommit i orätta händer.